服務指南
 
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                                                門診就診須知
 
    一、根據上級規定,每位就診病人都必須掛號?!? 二、就診病人如看專家門診請掛專家門診號,普通門診請掛普通門診號?!? 三、??崎T診只需掛普通門診號   四、掛號以后請到各有關科室就診?!? 五、請在掛號、交費時出具市民卡、病歷卡,以便核對。

                                              掛號及預約掛號時間

   1.掛號時間: 每天上午7:00~11:30 下午 13:00~16:30  其它時間來院請至急診科就診?! ?.預約掛號時間:  我院實行專家及??铺崆?-7天預約制,預約方式有網上、電話、現場預約等。自2013年5月起,外院專家門診的掛號時間為專家門診當天早上6:30開始。在門診大廳收費處相應窗口。預約掛號時間在專家開診前一周內,預約號為15個?! ?/td>
                                                門診就診流程圖

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您的權利

   1、有享受醫療的權利。病人最基本的權利就是有權獲得良好的醫療診治。包括:  ?、傧硎芷降柔t療權,凡病人不分性別、國籍、民族、信仰、社會地位和病情輕重,都有權受到禮貌周到、耐心細致、合理連續的診治;  ?、谙硎馨踩行У脑\治,凡病情需要,有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、護理條件,都有權獲得; ?、塾袡嘁笄鍧?、安靜的醫療環境,并有權知道經管醫生及護士的姓名;  ?、苡袡嗔私庥嘘P診斷、治療、處置及病情預后等確切內容和結果,并有權要求對此作出通俗易懂的解釋; ?、萦袡鄾Q定自己的手術及各種特殊診治手段,未經病人及家屬的理解和同意,醫務人員不得私自進行。同時,有權了解各種診治手段的有關情況,如有何副作用,對健康的影響,可能發生的意外及合并癥、預后等。   2、有拒絕治療的權利。病人在法律允許的范圍內 ( 精神病、傳染病患者的某些情況屬不允許范圍 ) 可拒絕治療,也有權拒絕某些實驗性治療。但醫生應說明拒絕治療的危害。在不違反法律規定的范圍內,有權出院,但必須在相應的醫療文書上簽字。   3、有要求保密的權利。病人在醫療過程中,對由于醫療需要而提供的個人的各種秘密或隱私,有要求保密的權利。   4、有參與評估的權利。病人在接受治療的過程中,無論由誰支付醫療費用,病人都有權審查他的帳單,并有權要求解釋各項支出的用途。   5、有監督維護自己醫療權利實現的權利。在病人的醫療權利受到侵犯,病人有權直接提出疑問,尋求解釋,要求有關醫療單位或人員改正錯誤,求得解決。 

您的義務

   1、有盡可能及時就醫的義務。有病就要求醫,不要諱疾忌醫,以致鑄成大錯。    2、有準確提供醫療資料的義務。病人有義務盡自己所知提供現病史、過去史、住院史、用藥史及其它有關情況的準確而完整的資料,并有義務向負責其醫療的醫生報告意外的病情變化。    3、有遵從醫囑的義務。病人有義務遵照醫生為自己所采取的治療措施和檢查安排計劃;遵照醫護人員執行醫療計劃和規章制度時的囑咐;還有義務遵守約定,如果不能遵約,則要報告給主管醫生或有關人員。    4、有遵守醫院各項規章制度與規定的義務。病人要協助醫院控制和減少噪音、保持清潔安靜、不吸煙、減少探親來訪人員等;有義務遵守醫院的規章制度。    5、有尊重醫務人員及其它病人的義務。醫患之間、患者之間都應互相尊重。不應輕視醫務人員及其他病人,要尊重他們的人格,更不能打罵、侮辱醫務人員。    6、有按時、按數支付醫療費用的義務。病人不論以何種方式支付醫療費,都有責任按時按數交付,或督促單位前往醫院交付。    7、病愈后有及時出院的義務。醫院的床位和醫療資源有限,只有及時周轉才能保證廣大患者對醫療的需求,因而病人病愈后應及時出院。    8、有協助醫院進行隨訪工作的義務。有些病人出院后,還要繼續跟蹤隨訪觀察治療效果,這是醫院對病人負責的表現,病人有義務配合隨訪。

醫療服務承諾

   為進一步貫徹落實"以人為本,以病人為中心"的服務理念,切實加強醫德醫風建設,拓寬社會監督渠道,維護患者合法權益,提升醫院良好形象,特向社會作出如下承諾:   1、對待病人態度端正,使用文明用語,無"生、冷、硬、頂、推"現象;門診各樓層設專職導醫;門診、病房設有便民箱(包)、免費供應白開水,備有候診座椅、輪椅、診察車?!? 2、嚴格執行首科首診首問首接負責制?!? 3、根據病情需要,做到合理檢查、合理用藥、合理治療,嚴格執行國家規定的收費標準,執行住院"費用一日清單制"?!? 4、認真落實醫院工作制度和醫院工作人員崗位職責,嚴格執行技術操作規程,努力提高醫療服務質量,杜絕醫療責任事故?!? 5、急救電話(0512-56380995、56380120)24小時開通,接警后3分鐘內出車?!? 6、執行醫務公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權、知情權和監督權?!? 7、開展糾風專項治理工作,無"紅包""回扣""開單提成"和其它變相回扣等問題發生?!? 8、實行院領導接待日制度,設立意見箱及投訴電話,落實投訴處理責任人,及時處理群眾及患者投訴

窗口服務承諾

  ?。ㄒ唬╅T診"一站式服務中心"服務承諾:尊敬的病員同志:   你們好,為了方便您就醫,我們建立了門診"一站式"服務中心,現將服務內容著如下承諾:    1、現場聽取患者意見,協調解決有關問題,為患者排憂解難?!? 2、導診導醫:為病人檢診、分診、指導病人掛號、就診流向,協助老弱病殘和行動不便的患者就診。       3、預約服務:病人可通過市民健康網,12345熱線,現場、電話預約方式預約。                          4、方便門診:為病人開具各種檢驗申請單,為常規服藥的慢性病人開具常用藥、測血壓、提供醫學咨詢和健康咨詢、檢驗單釋疑?!? 5、審批服務:限于一月內的病假證明、醫保病人特殊檢查審批手續、醫保政策咨詢服務等?!? 6、咨詢服務:為門診配藥病人提供簡單的用藥說明、簡單釋疑用藥注意事項、方法、指導病人合理用藥,或者幫助、引領患者到用藥咨詢窗口進行詳細詢問?!? 7、便民服務:免費提供輪椅、一次性杯子及冷熱水。發放健康教育處方?!? 8、代發檢驗報告單?! 。ǘ焯柼幏粘兄Z:   1、準時開窗,掛牌上崗。著裝規范、儀表端莊,態度和藹,語言文明,服務熱情?!? 2、了解醫學常識,指導病人掛號,耐心解答病人詢問?!? 3、收費標準明碼標價,正確執行收費標準,備足零錢,不拒收大票或分幣,計算機操作熟練,唱收唱付?!? 4、遵守財務紀律,收款及時上繳財務?! 。ㄈ╅T診、住院收費處服務承諾:   1、準時開窗,掛牌上崗。態度和藹,語言文明,耐心解釋、答復病人詢問?!? 2、嚴格執行收費標準,常用項目收費標準公開,明碼標價。及時解答病人對收費的疑問,提供費用清單?!? 3、計算機操作熟練,唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣?!? 4、遵守財務紀律,收款及時上交財務?! 。ㄋ模╅T(急)診、住院藥房服務承諾:   1、準時掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情、耐心?!? 2、著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談說笑、不接打手機?!? 3、審核、調配處方做到"四查十對"。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發藥。對超常規使用藥物進行嚴格審核?!? 4、發藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項?!? 5、視情況進行窗口用藥指導,負責解疑釋惑;或耐心指引病人到藥物咨詢服務臺(處)進行咨詢?!? 6、提供門診藥費明細清單?!? 7、對特殊病人,如急診病人、傷殘人士優先配藥?!? 8、非工作人員不得進入工作場所?!? 9、若遇病人排長隊現象,主動增開窗口,緩解排長隊現象,確保排隊取藥等候時間不超過10分鐘(中草藥窗口除外)?!? 10、對需醫師重新調整或開具的處方,要有專人負責幫助病人完成,不得讓病人自行往返?! 。ㄎ澹┽t學影像科(超聲科、心電圖室)服務承諾:   1、準時開機,掛牌上崗。接診主動熱情,態度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求?!? 2、認真履行崗位職責,嚴格執行拍片"四對"(對姓名、對性別、對片名、對部位)注意申請檢查醫師的要求,細心檢查可疑部位,避免差錯?!? 3、嚴格執行操作規程,做好防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執行有關規定?!? 4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,印章清晰?!? 5、嚴格執行報告的"雙核制度"?!? 6、對使用造影劑等藥品或使用有關器械時,須認真履行告知義務,按照規定簽署知情同意書?!? 7、提供24小時急診檢查服務?! 。z驗科服務承諾:   1、準時開窗,掛牌上崗, 態度和藹,語言文明禮貌,服務主動熱情?!? 2、嚴格履行職責和操作規程,認真執行"三對"(對姓名、對項目、對編號),避免差錯?!? 3、嚴格執行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙?!? 4、及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,印章清晰?!? 5、提供24小時急診檢驗服務?! 。ㄆ撸┳⑸涫?、輸液室服務承諾:   1、準時上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態度和藹,語言文明,有問必答?!? 2、嚴格執行無菌操作規程和"三查七對"。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準確無誤,防止差錯?!? 3、嚴把藥品皮試關,注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應,發現問題及時處理?!? 4、注射室有隔離屏障,男女病人分開注射?! 。ò耍┘痹\室服務承諾:   1、堅守崗位,保持良好的應急狀態,提供24小時急診服務。認真執行首診負責制,有關科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進行?!? 2、嚴格執行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時有效,對留察病人按時巡視,嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化,發現問題及時采取措施?!? 3、對病人有高度的責任感和同情心,態度和藹,語言文明,服務熱情主動,有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。遇重大意外事故,應立即向當地衛生行政和有關部門報告?!? 4、搶救藥品、物品定期檢查補充,儀器設備保持完好狀態,保證搶救工作隨時展開?!? 5、對危重病人應遵循先搶救后付費的原則?! 。ň牛┦程梅粘兄Z:   1、立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務。認真貫徹《食品衛生法》,保證食品衛生與質量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發生?!? 2、加強成本核算和財務管理,精打細算,降低成本,合理定價?!? 3、態度和藹,熱情服務,增加花色品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜熱飯。定期下病房聽取病人意見,不斷改進工作,提高病人就餐率和滿意度?!? 4、根據病人要求,開展特色服務。合理安排就餐時間,落實保暖措施。保證室內外整齊清潔,做到無蠅、無鼠、無蟑螂。

友情提醒

    1.醫院屬于半開放式公共場所,來院就診請保管好個人錢財,謹防失竊,如有遺失,我院概不負責?!? 2.門診作息時間:      上午 7:30~11:30 ,下午 13:30~16:30   3.為了保護您的隱私,請您掛號后聽從導醫人員的引導,在候診區候診,避免大聲喧嘩?!? 4.吸煙請在吸煙區。



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